Questions fréquemment posées

Vos questions – nos réponses

Dans notre FAQ, nous répondons aux questions fréquentes sur les commandes, la livraison, le paiement et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous directement.

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Nous nous efforçons de livrer votre commande sous 3 à 14 jours. Le délai exact dépend de la disponibilité dans notre entrepôt suisse ou dans les entrepôts de nos partenaires à l’étranger. Veuillez noter que, dans des cas exceptionnels (par exemple des formalités douanières ou des retards chez le transporteur), la livraison peut prendre plus de temps.

Directement depuis l’entrepôt du fabricant (éventuellement à l’étranger) : certains produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fabricants.

Entrepôt suisse : les articles de la catégorie « Swiss Made » et les autres articles que nous avons en stock en Suisse sont expédiés directement depuis la Suisse.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre l’état de votre livraison en ligne à tout moment. Pensez également à vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception.

Oui, après réception de votre commande, nous avons généralement besoin de 1 à 2 jours ouvrés pour la traiter et préparer l’expédition. Une fois le colis expédié, vous recevez une confirmation d’expédition avec un lien de suivi, comme indiqué ci-dessus.

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter. Nous nous efforçons toujours de trouver une solution ensemble.

Si un produit arrive défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous examinerons le problème et vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.

Oui, des droits de douane et/ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer aux produits expédiés depuis l'étranger. L'application de frais supplémentaires et leur montant dépendent de la valeur totale de votre commande, des frais d'expédition et du plafond des droits de douane suisses en vigueur.

Si vous avez des questions ou des problèmes, nous serons ravis de vous aider. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact de notre boutique en ligne. Nous nous efforçons de vous répondre sous 24 heures (jours ouvrés).