Droit de rétractation

RETOURS & REMBOURSEMENTS

1. Principe

Garos offre à ses clientes et clients la possibilité de retourner certains articles dans un délai de 30 jours suivant la réception de la marchandise, pour autant que les conditions de retour ci-dessous soient remplies.

Un retour est uniquement possible si l’article nous parvient complet, non utilisé, propre, non endommagé et sans traces d’utilisation. L’article doit également être dans un état permettant sa réutilisation ou sa revente comme article neuf.

Les droits relatifs aux articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur restent inchangés.

2. Délai de retour

Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

La date déterminante est celle à laquelle la marchandise a été livrée. Une fois le délai de 30 jours écoulé, les retours ne peuvent en principe plus être acceptés.

3. Annonce préalable du retour

Veuillez ne pas nous retourner de marchandise sans avoir reçu au préalable une réponse de notre part.

Pour demander un retour, veuillez d’abord nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :

info@garos.ch

Veuillez nous communiquer les informations suivantes :

- numéro de commande

- nom de la personne ayant passé la commande

- article que vous souhaitez retourner

- brève indication du motif du retour

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons la procédure à suivre.

Les retours qui nous sont envoyés sans prise de contact préalable et sans réponse de notre part ne peuvent pas être automatiquement acceptés ou traités. Nous nous réservons le droit de refuser de tels retours ou de les renvoyer à l’adresse de l’expéditrice ou de l’expéditeur, aux frais de la cliente ou du client.

Les éventuels frais supplémentaires occasionnés par des retours non annoncés ou incorrectement expédiés, notamment les frais de retour, de réexpédition, de stockage ou de traitement, peuvent être facturés à la cliente ou au client ou déduits d’un éventuel remboursement.

4. Conditions applicables aux retours

Un retour ne peut être accepté que si l’article nous parvient dans l’état suivant :

- complet, y compris l’ensemble des accessoires et des composants

- non utilisé

- propre

- sans traces d’utilisation

- non endommagé

- dans son état d’origine

- emballé de manière à être suffisamment protégé durant le transport de retour

- dans son emballage d’origine, si l’article a été livré avec un emballage d’origine

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article a été utilisé, porté, sali, endommagé, s’il est incomplet ou s’il ne peut plus être revendu comme article neuf.

5. Produits d’hygiène, de beauté, en contact avec le corps et produits pour animaux

Des conditions de retour plus strictes s’appliquent aux articles sensibles pour des raisons d’hygiène ou susceptibles d’entrer directement en contact avec la peau, le corps, les cheveux, les animaux, l’eau ou des produits de soin.

Cela concerne notamment, mais pas exclusivement :

- les produits de beauté et de soin

- les appareils de massage

- les produits destinés à être appliqués sur la peau

- les articles d’hygiène

- les produits pour animaux domestiques tels que les fontaines à eau, les brosses, les gamelles ou les articles comparables

- les chaussures, chaussures d’intérieur, tongs et articles similaires, lorsqu’ils ont été portés

Un remboursement n’est possible pour de tels articles que si ceux-ci nous parviennent non utilisés, propres, dans un état d’hygiène irréprochable, complets et sans traces d’utilisation.

Si un tel article a été utilisé, porté, mis en contact avec la peau, les cheveux, des animaux, de l’eau ou d’autres substances, ou s’il ne peut plus être revendu comme article neuf pour des raisons d’hygiène, le retour peut être refusé.

6. Articles exclus du retour

Les articles suivants sont exclus du retour :

- les articles utilisés, portés, salis ou endommagés

- les articles dont des accessoires ou composants sont manquants

- les articles qui ne se trouvent plus dans leur état d’origine

- les produits d’hygiène, de beauté, en contact avec le corps ou destinés aux animaux qui ont été utilisés ou qui ne peuvent plus être revendus pour des raisons d’hygiène

- les articles scellés dont le sceau a été retiré après la livraison, lorsqu’ils ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène

- les produits fabriqués individuellement ou personnalisés

- les produits numériques, téléchargements, bons ou logiciels

- les marchandises périssables, denrées alimentaires, plantes ou articles comparables

7. Articles à prix réduit et promotions

Les articles expressément désignés comme articles soldés, articles de liquidation, offres spéciales ou articles promotionnels fortement réduits sont en principe exclus du retour.

Garos peut examiner, au cas par cas, si un retour peut néanmoins être accepté à titre de geste commercial. Il n’existe toutefois aucun droit à la reprise ou au remboursement de tels articles.

La possibilité d’accepter un retour à titre de geste commercial dépend notamment du type d’article, de l’état de la marchandise, de son intégralité, de son état d’hygiène, de son emballage et de sa possibilité de revente.

Les droits relatifs aux articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur restent inchangés.

8. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante uniquement après avoir reçu une réponse préalable de notre part :

OneGo GmbH

Büetigenstrasse 80

2557 Studen

Suisse

Veuillez ne pas retourner la marchandise au fabricant ou au fournisseur.

9. Frais de retour

Les frais de retour sont en principe à la charge de la cliente ou du client.

Les frais d’expédition, frais de douane, frais de paiement, frais de traitement ou autres frais supplémentaires ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

Les retours non annoncés ou effectués de manière incorrecte peuvent occasionner des frais supplémentaires. Ces frais peuvent être facturés à la cliente ou au client ou déduits d’un éventuel remboursement.

En cas d’article défectueux, endommagé ou livré par erreur, nous examinons chaque situation individuellement. Dans de tels cas, veuillez toujours nous contacter d’abord par e-mail avant d’effectuer un retour.

10. Examen du retour

Dès que votre retour nous est parvenu, nous examinons l’état de l’article.

Nous vous informons ensuite par e-mail si le retour a été accepté ou refusé.

Un remboursement peut être entièrement ou partiellement refusé si l’article ne respecte pas nos conditions de retour, notamment s’il a été utilisé, porté, sali, endommagé, s’il est incomplet ou s’il ne peut plus être revendu comme article neuf.

11. Remboursement

Si le retour est accepté, nous remboursons le montant d’achat correspondant au moyen du mode de paiement initialement utilisé.

Le remboursement est effectué après réception et examen du retour. Selon le prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant crédité soit visible.

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement jusqu’à ce que la marchandise nous soit parvenue et ait été examinée.

12. Articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais par e-mail à l’adresse suivante :

info@garos.ch

Veuillez, dans la mesure du possible, nous transmettre les informations suivantes :

- numéro de commande

- description du problème

- photos ou courte vidéo du défaut

Nous examinons la situation et vous informons ensuite de la procédure à suivre. Selon le cas, nous proposons un remplacement, une réparation, un remboursement, une réduction du prix ou une autre solution appropriée.

Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, de l’usure normale, d’un manque d’entretien, d’un nettoyage incorrect ou de modifications apportées au produit sans autorisation sont exclus de tout droit au remplacement ou au remboursement.

13. Envois non distribuables ou non retirés

Lorsqu’un envoi ne peut pas être distribué ou n’est pas retiré en raison d’informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou non confirmées, nous nous réservons le droit de facturer les frais occasionnés à la cliente ou au client ou de les déduire d’un éventuel remboursement.

Cela concerne notamment les frais d’expédition supplémentaires, les frais de retour, les frais de nouvelle livraison, les frais de traitement ou les frais occasionnés par des informations incorrectes ou incomplètes.

14. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Garos / OneGo GmbH

E-mail : info@garos.ch