Domande frequenti

Le vostre domande – le nostre risposte

Nelle nostre FAQ rispondiamo alle domande frequenti su ordini, spedizioni, pagamenti e altro. Se non trovi qui quello che cerchi, contattaci direttamente.

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Ci impegniamo sempre a consegnare il tuo ordine entro 3-14 giorni. I tempi di consegna esatti dipendono dalla disponibilità presso il magazzino svizzero o i nostri magazzini partner all'estero. Tieni presente che, in casi eccezionali (ad es. pratiche doganali o ritardi da parte del corriere), i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi.

Direttamente dal magazzino del produttore (eventualmente dall’estero): alcuni prodotti vengono spediti direttamente dal magazzino dei nostri produttori.

Magazzino svizzero: gli articoli della categoria «Swiss Made» o altri prodotti disponibili nel nostro magazzino in Svizzera vengono spediti direttamente dalla Svizzera.

Non appena il suo ordine verrà spedito, riceverà una conferma di spedizione via e-mail con un numero di tracciamento. Potrà così monitorare in qualsiasi momento online lo stato della sua consegna. Controlli anche la cartella dello spam se non trova alcuna e-mail nella posta in arrivo.

Sì, dopo aver ricevuto il tuo ordine ci occorrono generalmente 1–2 giorni lavorativi per elaborarlo e prepararlo per la spedizione. Non appena il pacco sarà stato spedito, riceverai, come indicato sopra, una conferma di spedizione con il link per il monitoraggio.

Desideriamo che sia soddisfatto del suo acquisto. Se non lo fosse, la preghiamo di contattarci. Ci impegniamo sempre a trovare insieme una soluzione.

Se un prodotto dovesse arrivarle difettoso o danneggiato, la preghiamo di contattarci immediatamente. Verificheremo il caso e le offriremo una soluzione il prima possibile

Sì, per i prodotti spediti dall’estero possono essere applicati dazi doganali e/o imposte d’importazione. Se e in quale misura si sostengono costi aggiuntivi dipende dal valore totale dell’ordine, dalle spese di spedizione e dall’attuale franchigia doganale svizzera.

Per qualsiasi domanda o problema, siamo a vostra completa disposizione. Potete contattarci via e-mail o tramite il modulo di contatto del nostro negozio online. Ci impegniamo a rispondervi entro 24 ore (nei giorni lavorativi).