Diritto di recesso
RESO & RIMBORSO
1. Principio generale
Garos offre alle proprie clienti e ai propri clienti la possibilità di restituire determinati articoli entro 30 giorni dal ricevimento della merce, a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni di reso.
Un reso è possibile solo se l'articolo ci perviene completo, inutilizzato, pulito, non danneggiato e senza segni d'uso. Inoltre, l'articolo deve essere in condizioni tali da consentirne il riutilizzo o la rivendita come prodotto nuovo.
Restano impregiudicati i diritti relativi ad articoli difettosi, danneggiati o consegnati erroneamente.
2. Termine per il reso
È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento della merce.
Fa fede il giorno in cui la merce è stata consegnata. Dopo la scadenza di 30 giorni, i resi non possono più essere accettati in linea di principio.
3. Annunciare preventivamente un reso
Non rispedite alcuna merce senza aver prima ricevuto un nostro riscontro.
Per richiedere un reso, contattateci innanzitutto via e-mail all'indirizzo:
info@garos.ch
A tal fine, indicate i seguenti dati:
- Numero d'ordine
- nome della persona che ha effettuato l'ordine
- articolo che desiderate restituire
- breve motivo del reso
Dopo aver esaminato la vostra richiesta, vi comunicheremo come procedere.
I resi inviati senza averci contattato preventivamente e senza aver ricevuto un nostro riscontro non possono essere automaticamente accettati o elaborati. Ci riserviamo il diritto di rifiutare tali resi o di rispedirli all'indirizzo del mittente a spese della cliente o del cliente.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da resi non annunciati o spediti in modo non corretto, in particolare costi di restituzione, nuova spedizione, stoccaggio o gestione, possono essere addebitati alla cliente o al cliente oppure detratti da un eventuale rimborso.
4. Condizioni per un reso
Un reso può essere accettato solo se l'articolo ci perviene nelle seguenti condizioni:
- completo, inclusi tutti gli accessori e tutti i componenti
- inutilizzato
- pulito
- senza segni d'uso
- non danneggiato
- nello stato originale
- imballato in modo tale da essere sufficientemente protetto durante il trasporto di ritorno
- nella confezione originale, qualora l'articolo sia stato consegnato con una confezione originale
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se l'articolo è stato utilizzato, indossato, sporcato, danneggiato, è incompleto o non può più essere rivenduto come prodotto nuovo.
5. Prodotti per l'igiene, la bellezza, il contatto con il corpo e gli animali
Per gli articoli sensibili per motivi igienici o che possono entrare direttamente in contatto con pelle, corpo, capelli, animali, acqua o prodotti per la cura della persona, si applicano condizioni di reso più rigorose.
Rientrano in particolare, ma non in modo esaustivo:
- prodotti di bellezza e cura della persona
- dispositivi per massaggi
- prodotti da applicare sulla pelle
- articoli per l'igiene
- prodotti per animali domestici come fontanelle, spazzole, ciotole o articoli analoghi
- scarpe, pantofole, infradito e articoli analoghi, se indossati
Per tali articoli è possibile ottenere un rimborso solo se l'articolo ci viene restituito inutilizzato, pulito, igienicamente impeccabile, completo e privo di segni d'uso.
Se un articolo di questo tipo è stato utilizzato, indossato, messo a contatto con pelle, capelli, animali, acqua o altre sostanze, oppure se per motivi igienici non può più essere rivenduto come nuovo, il reso può essere rifiutato.
6. Articoli esclusi
I seguenti articoli sono esclusi dal reso:
- articoli usati, indossati, sporchi o danneggiati
- articoli privi di accessori o componenti
- articoli che non si trovano più nelle condizioni originali
- articoli per l'igiene, di bellezza, per il contatto con il corpo o prodotti per animali che siano stati utilizzati o che, per motivi igienici, non possano più essere rivenduti
- articoli sigillati il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna, se per motivi di tutela della salute o di igiene non sono idonei alla restituzione
- prodotti realizzati o personalizzati individualmente
- prodotti digitali, download, buoni o prodotti software
- prodotti deperibili, alimenti, piante o articoli analoghi
7. Articoli scontati e promozioni
Gli articoli espressamente indicati come articoli in saldo, articoli in liquidazione, offerte speciali o articoli promozionali fortemente scontati sono generalmente esclusi dal reso.
Garos può valutare caso per caso se, per cortesia, sia comunque possibile effettuare un reso. Tuttavia, per tali articoli non sussiste alcun diritto alla restituzione o al rimborso.
La possibilità di effettuare un reso per cortesia dipende in particolare dal tipo di articolo, dalle condizioni della merce, dalla completezza, dall'igiene, dall'imballaggio e dalla possibilità di rivendita.
Restano impregiudicati i diritti relativi ad articoli difettosi, danneggiati o consegnati erroneamente.
8. Indirizzo per la restituzione
Le restituzioni devono essere inviate al seguente indirizzo solo dopo aver ricevuto una nostra conferma:
OneGo GmbH
Büetigenstrasse 80
2557 Studen
Svizzera
Si prega di non restituire la merce al produttore o al fornitore.
9. Costi di restituzione
I costi della restituzione sono generalmente a carico della cliente o del cliente.
I costi di spedizione, doganali, di pagamento, di gestione o altri costi aggiuntivi non saranno rimborsati, salvo in caso di errore da parte nostra.
I resi non annunciati o non effettuati correttamente possono comportare costi aggiuntivi. Tali costi possono essere addebitati alla cliente o al cliente oppure detratti da un eventuale rimborso.
Per gli articoli difettosi, danneggiati o consegnati erroneamente, esamineremo ogni caso individualmente. In tali situazioni, contattateci sempre prima via e-mail, prima di effettuare un reso.
10. Verifica del reso
Non appena il vostro reso sarà arrivato presso di noi, verificheremo lo stato dell'articolo.
Vi informeremo successivamente via e-mail se il reso è stato accettato o rifiutato.
Un rimborso può essere rifiutato totalmente o parzialmente se l'articolo non soddisfa le nostre condizioni di reso, in particolare se è stato utilizzato, indossato, sporcato, danneggiato, è incompleto o non è più rivendibile come prodotto nuovo.
11. Rimborso
Se il reso viene accettato, rimborseremo il relativo importo dell'acquisto tramite il metodo di pagamento originale.
Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e la verifica del reso. A seconda del fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi prima che l'importo venga accreditato e risulti visibile.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso finché la merce non sarà arrivata presso di noi e non sarà stata verificata.
12. Articoli difettosi, danneggiati o consegnati erroneamente
Se avete ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattateci al più presto via e-mail all'indirizzo:
info@garos.ch
Se possibile, inviateci i seguenti dati:
- Numero d'ordine
- Descrizione del problema
- Foto o un breve video del difetto
Esamineremo il caso e vi informeremo successivamente sulla procedura da seguire. A seconda del caso, offriremo una sostituzione, una riparazione, un rimborso, una riduzione del prezzo o un'altra soluzione adeguata.
Sono esclusi da qualsiasi richiesta di sostituzione o rimborso i danni causati da un uso improprio, dalla normale usura, dalla mancata manutenzione, da una pulizia errata o da modifiche apportate autonomamente al prodotto.
13. Spedizioni non consegnabili o non ritirate
Se una spedizione non può essere consegnata o non viene ritirata a causa di indicazioni sull'indirizzo errate, incomplete o non confermate, ci riserviamo il diritto di addebitare alla cliente o al cliente i costi sostenuti oppure di detrarli da un eventuale rimborso.
Ciò vale in particolare per i costi di spedizione aggiuntivi, i costi di restituzione, i costi di una nuova consegna, le spese di gestione o i costi derivanti da indicazioni errate o incomplete.
14. Contatti
Per domande relative a resi o rimborsi, potete contattarci all'indirizzo:
Garos / OneGo GmbH
E-mail: info@garos.ch