Häufige Fragen
Ihre Fragen – unsere Antworten
In unseren FAQs beantworten wir häufig gestellte Fragen zu Bestellung, Versand, Zahlung und mehr. Solltest du hier nicht fündig werden, nimm gerne direkt Kontakt mit uns auf.
Wir sind stets bemüht, Ihre Bestellung innerhalb von 3 bis 14 Tagen zuzustellen. Die genaue Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit im Schweizer Lager oder in unseren ausländischen Partnerlagern ab. Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen (z. B. Zollabwicklungen, Verzögerungen beim Versanddienstleister) zu längeren Lieferzeiten kommen kann.
Direkt ab Herstellerlager (ggf. aus dem Ausland): Manche Produkte werden, direkt aus dem Lager unserer Hersteller versendet.
Schweizer Lager: Artikel aus der Kategorie „Swiss Made“ oder andere, die wir in der Schweiz an Lager haben, versenden wir direkt aus der Schweiz.
Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail in Ihrem Posteingang finden.
Ja, nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–2 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten. Sobald das Paket versendet wurde, erhalten Sie wie oben erwähnt eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir sind stets bemüht, gemeinsam eine Lösung zu finden.
Sollte ein Produkt defekt oder beschädigt bei Ihnen eintreffen, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf. Wir werden den Fall prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten
Ja, bei Produkten, die aus dem Ausland versendet werden, können Zollgebühren und/oder Einfuhrsteuern anfallen. Ob und in welcher Höhe zusätzliche Kosten entstehen, hängt vom Gesamtwert Ihrer Bestellung, den Versandkosten und der aktuellen Schweizer Zollfreigrenze ab.
Bei Fragen oder Problemen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail oder über das Kontaktformular in unserem Online-Shop erreichen. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 24 Stunden (werktags) zu antworten.