Widerrufsrecht
RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG
1. Grundsatz
Garos bietet Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, bestimmte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben, sofern die nachfolgenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn der Artikel vollständig, unbenutzt, sauber, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren bei uns eintrifft. Zudem muss der Artikel in einem Zustand sein, der eine Weiterverwendung oder einen Wiederverkauf als Neuware zulässt.
Ansprüche bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln bleiben davon unberührt.
2. Rückgabefrist
Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware angefragt werden.
Massgebend ist der Tag, an dem die Ware zugestellt wurde. Nach Ablauf von 30 Tagen können Rückgaben grundsätzlich nicht mehr akzeptiert werden.
3. Rückgabe vorab anmelden
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rückmeldung von uns zurück.
Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail an:
info@garos.ch
Bitte geben Sie dabei folgende Angaben an:
- Bestellnummer
- Name der bestellenden Person
- Artikel, den Sie zurückgeben möchten
- kurzer Grund der Rückgabe
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen das weitere Vorgehen mit.
Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme und ohne unsere Rückmeldung an uns gesendet werden, können nicht automatisch angenommen oder bearbeitet werden. Wir behalten uns vor, solche Rücksendungen abzulehnen oder auf Kosten der Kundin bzw. des Kunden an die Absenderadresse zurückzusenden.
Allfällige zusätzliche Kosten, die durch nicht angemeldete oder nicht korrekt versendete Rücksendungen entstehen, insbesondere Rücksende-, erneute Versand-, Lager- oder Bearbeitungskosten, können der Kundin bzw. dem Kunden weiterverrechnet oder von einer allfälligen Rückerstattung abgezogen werden.
4. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe kann nur akzeptiert werden, wenn der Artikel bei uns in folgendem Zustand eintrifft:
- vollständig, inklusive sämtlichem Zubehör und allen Bestandteilen
- unbenutzt
- sauber
- ohne Gebrauchsspuren
- unbeschädigt
- im Originalzustand
- so verpackt, dass der Artikel beim Rücktransport ausreichend geschützt ist
- in der Originalverpackung, sofern der Artikel mit einer Originalverpackung geliefert wurde
Wir behalten uns vor, Rückgaben abzulehnen, wenn der Artikel benutzt, getragen, verschmutzt, beschädigt, unvollständig oder nicht mehr als Neuware weiterverkaufbar ist.
5. Hygiene-, Beauty-, Körperkontakt- und Tierprodukte
Bei Artikeln, die aus Hygienegründen sensibel sind oder direkt mit Haut, Körper, Haaren, Tieren, Wasser oder Pflegeprodukten in Kontakt kommen können, gelten strengere Rückgabebedingungen.
Dazu gehören insbesondere, aber nicht abschliessend:
- Beauty- und Pflegeprodukte
- Massagegeräte
- Produkte zur Anwendung auf der Haut
- Hygieneartikel
- Haustierprodukte wie Trinkbrunnen, Bürsten, Näpfe oder vergleichbare Artikel
- Schuhe, Hausschuhe, Flipflops und ähnliche Artikel, wenn sie getragen wurden
Eine Rückerstattung ist bei solchen Artikeln nur möglich, wenn der Artikel unbenutzt, sauber, hygienisch einwandfrei, vollständig und ohne Gebrauchsspuren bei uns eintrifft.
Wurde ein solcher Artikel benutzt, getragen, mit Haut, Haaren, Tieren, Wasser oder anderen Substanzen in Kontakt gebracht oder ist er aus hygienischen Gründen nicht mehr als Neuware weiterverkaufbar, kann die Rückgabe abgelehnt werden.
6. Ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- benutzte, getragene, verschmutzte oder beschädigte Artikel
- Artikel mit fehlendem Zubehör oder fehlenden Bestandteilen
- Artikel, die nicht mehr im Originalzustand sind
- Hygiene-, Beauty-, Körperkontakt- oder Tierprodukte, die benutzt wurden oder aus hygienischen Gründen nicht mehr weiterverkauft werden können
- versiegelte Artikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sofern sie aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
- digitale Produkte, Downloads, Gutscheine oder Softwareprodukte
- verderbliche Waren, Lebensmittel, Pflanzen oder vergleichbare Artikel
7. Reduzierte Artikel und Aktionen
Artikel, die ausdrücklich als Sale-Artikel, Ausverkauf, Sonderangebot oder stark reduzierte Aktionsartikel gekennzeichnet sind, sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen.
Garos kann im Einzelfall prüfen, ob aus Kulanz dennoch eine Rückgabe möglich ist. Ein Anspruch auf Rücknahme oder Rückerstattung besteht bei solchen Artikeln jedoch nicht.
Ob eine Rückgabe aus Kulanz möglich ist, hängt insbesondere von der Art des Artikels, dem Zustand der Ware, der Vollständigkeit, der Hygiene, der Verpackung und der Wiederverkaufbarkeit ab.
Ansprüche bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln bleiben davon unberührt.
8. Rücksendeadresse
Rücksendungen sind erst nach vorheriger Rückmeldung von uns an folgende Adresse zu senden:
OneGo GmbH
Büetigenstrasse 80
2557 Studen
Schweiz
Bitte senden Sie die Ware nicht an den Hersteller oder Lieferanten zurück.
9. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich die Kundin bzw. der Kunde.
Versandkosten, Zollkosten, Zahlungsgebühren, Bearbeitungsgebühren oder andere Zusatzkosten werden nicht erstattet, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.
Nicht angemeldete oder nicht korrekt durchgeführte Rücksendungen können zusätzliche Kosten verursachen. Diese Kosten können der Kundin bzw. dem Kunden weiterverrechnet oder von einer allfälligen Rückerstattung abgezogen werden.
Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den Fall individuell. Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen immer zuerst per E-Mail, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen.
10. Prüfung der Rücksendung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Zustand des Artikels.
Wir informieren Sie anschliessend per E-Mail, ob die Rückgabe akzeptiert oder abgelehnt wurde.
Eine Rückerstattung kann ganz oder teilweise abgelehnt werden, wenn der Artikel nicht unseren Rückgabebedingungen entspricht, insbesondere wenn er benutzt, getragen, verschmutzt, beschädigt, unvollständig oder nicht mehr als Neuware weiterverkaufbar ist.
11. Rückerstattung
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erstatten wir den entsprechenden Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag sichtbar gutgeschrieben wird.
Wir behalten uns vor, die Rückerstattung zu verweigern, bis die Ware bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde.
12. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Falls Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst rasch per E-Mail an:
info@garos.ch
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Angaben:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos oder ein kurzes Video des Mangels
Wir prüfen den Fall und informieren Sie anschliessend über das weitere Vorgehen. Je nach Fall bieten wir Ersatz, Reparatur, Rückerstattung, Minderung oder eine andere angemessene Lösung an.
Schäden, die durch unsachgemässe Verwendung, normale Abnutzung, fehlende Pflege, falsche Reinigung oder eigenmächtige Veränderungen am Produkt entstanden sind, sind von Ersatz- oder Rückerstattungsansprüchen ausgeschlossen.
13. Nicht zustellbare oder nicht abgeholte Sendungen
Wenn eine Sendung aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht bestätigter Adressangaben nicht zugestellt werden kann oder nicht abgeholt wird, behalten wir uns vor, die dadurch entstehenden Kosten der Kundin bzw. dem Kunden weiterzuverrechnen oder von einer allfälligen Rückerstattung abzuziehen.
Dies gilt insbesondere für zusätzliche Versandkosten, Rücksendekosten, erneute Zustellkosten, Bearbeitungsgebühren oder Kosten, die durch falsche oder unvollständige Angaben entstehen.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
Garos / OneGo GmbH
E-Mail: info@garos.ch